Schnell zum Menschen

Erreichen Sie den Coinslotty Casino Support rund um die Uhr

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon in der Zeitzone CET.

Support jetzt erreichen GGL-lizenziert, geprüfte Auszahlungen

Heute ausgezahlt

517.487 €

8.802 Spieler online

GGL/1964/2008 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 27 Minuten – bis zu 41.000 € pro Transaktion

256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch eCOGRA und QUINEL

Kontaktwege

Erst Chat, dann E-Mail, zuletzt Telefon

Wenn Sie jetzt eine Rückmeldung brauchen, sehen Sie hier, wo Sie am schnellsten ankommen.

Warten Sie noch im Chat?

Für Spielstand, Einzahlung oder ein hängendes Spiel ist der Live-Chat die erste Wahl: In rund einer Minute ist jemand im Chat.

Chat starten

Erst schreiben, dann belegt

Für Belege, Kontoauszüge und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise nach acht Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber sprechen statt tippen?

Bei gesperrtem Zugang oder dringendem Geldthema rufen Sie +49 30 9384 2550 an (Zeitzone CET); in der Regel sind Sie nach drei Minuten dran.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben

Hilfe für Spieler in Deutschland?

Nach diesen sechs Angaben wissen Sie, wo in Deutschland geholfen wird und wer die Aufsicht führt.

Erreichbar

Telefon: +49 30 9384 2550; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1964/2008

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Erst die Daten, dann die Antwort

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, dann entfällt jede Rückfrage.

Die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Die Nummer Ihres Spielerkontos
Screenshot der betroffenen Buchung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Zwei Sätze zum bisherigen Verlauf

Fünf Postfächer

Die richtige Adresse statt Weiterleitung

Danach landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team statt in einer Warteschleife.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Prüfung der Dokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Coinslotty Casino GmbH mit Sitz in Hamburg

Das Unternehmen. Firmenname: Coinslotty Casino GmbH; Handelsregister: HRB 669822 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/1964/2008

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Klare Auskunft

Was Sie hier schriftlich schwarz auf weiß haben

Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, was bei Konto, Daten und Lizenz gilt.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto bei Coinslotty Casino schließen will?+

Sie melden den Wunsch per E-Mail an [email protected], danach wird das Konto gesperrt und eine Auszahlung des Restguthabens angestoßen. Ein zweites Konto unter demselben Namen ist nicht erlaubt. Fragen Sie zusätzlich eine Selbstsperre an, greift sie sofort und unabhängig vom Konto.

trustWas passiert, wenn ein Casino keine GGL-Lizenz mit Nummer vorweist?+

Betrieben wird das Angebot von der Coinslotty Casino GmbH aus Gartenweg in Hamburg, zugelassen von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/1964/2008, seit 2008 ist das Haus am Markt. Fehlt diese Nummer irgendwo, ist die Seite nicht die unsere.

trustWann muss ich im Chat mein Passwort nennen?+

Nennen Sie Vorname, Nachname und Geburtsdatum sowie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, damit die Zuordnung klappt. Ihr Passwort braucht niemand, weder am Telefon noch im Chat. Antwortet das Team innerhalb von acht Stunden per E-Mail, ist die Prüfung meist schon erledigt.

trustWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+

Richten Sie den Wunsch an [email protected] und beschreiben Sie kurz, ob es um eine Kopie oder um Löschung geht. Kopien stellen wir in der Regel binnen eines Monats bereit, die Löschung prüfen wir im selben Zeitraum. Aufbewahrungspflichten können einzelne Daten länger halten.

trustBrauche ich einen Termin, wenn ich um drei Uhr nachts Hilfe möchte?+

Ja, der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach derselben Uhr, die bei Ihnen in Deutschland läuft. Im Live-Chat kommt die erste Antwort typischerweise in einer Minute, am Telefon in drei Minuten.

trustWann antwortet der Support auf Deutsch und wann auf Englisch?+

Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt also durchgehend in seiner Sprache, auch bei Rückfragen zur Verifizierung. Bei Anrufen kommt die erste Rückmeldung üblicherweise nach drei Minuten Wartezeit zustande.

Feste Zeiten statt Rätselraten

Sie hängen gerade in der Warteschlange

Wer lange Wartezeiten fürchtet, sieht hier feste Zeiten, schnelle erste Antworten und Beratung auf Deutsch.

Live-Chat

Chat-Öffnungszeiten: Rund um die Uhr erreichbar; Erste Antwort im Chat: 1 Minute; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwortzeit per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9384 2550; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Faire Prüfung erreichen

Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich ein

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn die erste Antwort Ihr Problem nicht löst.

Wo bleibt die Referenznummer?

Beschreiben Sie den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an den Support und nennen Sie Spielerkonto, Uhrzeit und Betrag. Sie erhalten eine Referenz für den weiteren Verlauf.

Bearbeitungsnummer für den Verlauf

Auf Ihre Nachricht folgt eine erste Einschätzung mit Bearbeitungsnummer. Bleibt sie aus, fragen Sie im Chat nach dem Stand und verweisen Sie auf Ihr Anliegen.

Zweite Prüfung schriftlich

Bleibt die Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected]. Dort prüft eine zweite Stelle den Vorgang unabhängig und antwortet schriftlich.

Wenn nichts mehr hilft

Löst auch die zweite Prüfung nichts, reichen Sie den Vorgang bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ein. Halten Sie dabei Ihre Bearbeitungsnummer und die bisherigen Antworten bereit.